站群系统
打造“三心”服务 共赴营商环境新“春光”
时间:2024-03-28 16:25:07  浏览:0次  来源: 铜川市天然气有限公司  作者:丁嘉丽、杜迎春、林允芳
恢复窄屏

“我昨晚忘了充电,过来买气才发现手机没电了,还好咱们营业厅有免费的手机充电服务,要不白跑一趟了。”来营业厅办理业务的刘奶奶笑眯眯的夸赞道。

近年来,铜川天然气公司坚持“服务+”建设,通过各窗口的“初心”“暖心”“安心”服务,切实提高用户的获得感、安全感和满意度。

“初心”:建立“一张网”服务“一站式”引导服务_副本.jpg

近年来,为更好地服务各类用户,铜川天然气公司加大科技创新投入,上线智能数据平台,充分运用大数据、云计算等技术,有效整合公司各类业务,以大厅之外无审批、常态化联审联批、打破数据壁垒等为抓手,清理多头、重复审批,实现线上线下联动,在安检服务预约、项目主动对接、部门协同联动等方面不断取得新突破。同时,紧抓用户需求,深化公司资源整合,创建“一站式”服务窗口,在营业厅内设置办事服务、咨询帮助、等候休息及燃气用具展示等功能区域,满足用户差异化服务需求。在业务办理环节,营业员可通过用户信息“一张网”及时了解用户燃气终端配置使用情况,为用户提供最优解决方案,并进行针对性的安全用气提示,现场专人接待,服务延伸入户,从而实现用户“进一次门,办结燃气事”的服务目标。

“暖心”:优质服务提口碑

“我刚买的别人房子,能不能把名字改成我的呀”一位阿姨在营业窗口问到。“当然可以,您把燃气卡或本子,购房合同或协议原件、复印件,以及您本人身份证复印件给我就行”营业员徐越一边笑着解释一边伸出双手准备接过用户的相关证件。“呀,闺女,呢我明天再来吧,我这都没复印呢。”阿姨为难的说到。“阿姨,您给我就行,我们提供复印服务的,不用您来回跑。”徐越给用户进行过户操作后,用户对此连连道谢。

一直以来,铜川天然气公司注重燃气服务水平提升,通过定期举办礼仪培训、劳动竞赛等活动,提高窗口服务人员业务素养,积极采纳用户意见,优化推进业务改革,同时还在营业厅内提供免费手机充电器、急救医药箱、雨伞、针线包等物品,以备用户不时之需,细致的服务体验得到广大用户好评。暖心服务_副本.jpg

“安心”:现场办公显成效

3月25日上午,在陕建御湖一号项目部召开了一场别开生面的现场会。铜川天然气公司市场、设计、工程人员与御湖一号项目部相关人员齐聚一堂,对该项目天然气施工图纸进行会审,现场研讨分析具体分析。这是铜川天然气公司在满足设计规范和消防等安全要求的基础上,推出的燃气安全定制服务,帮助项目方从施工源头消除灶具连接软管超2米等不安全现象,为工程建设安全有序推进提供强力保障。一季度以来,铜川天然气公司尝试开展定制服务708户,实现收入713万元,在提升燃气终端使用安全系数的同时,实现了效益提升。三方图纸会审定制服务报安全_副本.jpg

为用户办事的效能是衡量营商环境优化的重要标尺,“为用户办好事,让用户好办事”,是铜川天然气公司一直以来的宗旨,下一步,公司将利用大数据、智能化,不断打造功能更加强大的“服务终端”,推动营商环境取得新成效,为地方经济发展提供更优质的服务。


  • 电话:0086-29-86119111
  • 地址:西安经济技术开发区A1区开元路2号
  • 邮箱:sxrqjt@163.com
  • 邮编:710016
Copyright © 2011 Shaanxi Gas Group Co.,Ltd. All rights reserved. 陕西燃气集团有限公司  陕ICP备11014167号-1陕公网安备 61019102000282号 能源监管热线:12398