2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁 、青三省（区）12398能源监管热线有效事项275件，依法受理33件，已办结26件，正在办理7件。

一、基本情况

2018年3月收到有效事项81件，依法受理18件，已办结12件，正在办理7件（包括往月接转1件）。

（一）接收来源

按反映渠道分类：12398电话80件，占98.77%；12398电子邮件0件；上级转办0件；其他1件，占1.23%。

按分布地域分类：陕西67件，占82.72%；宁夏5件，占6.17%；青海9件，占11.11%。

（二）分类情况

按诉求性质分类：投诉23件，占28.40%；举报0件；咨询15件，占18.52%；表扬、求助、建议及其他43件，占53.08%。

按行业分类：电力行业60件，占74.07%；新能源和可再生能源行业21件，占25.93%；石油天然气行业0件；其他行业0件。

按业务类别分类：供电服务类40件，占49.40%；电力安全类5件，占6.17%；成本价格和收费类9件，占11.11%；市场准入类1件，占1.23%；并网发电类5件，占6.17%；补贴和费用类10件，占12.35%；政策和规划类0件；审批事项取消和下放类0件；其他类11件，占13.58%。

2018年3月有效信息业务分类情况

                                                                                                                   单位：件

（三）受理情况

2018年3月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下（数量相同以时间先后为序）：

1.国网陕西省电力公司安康供电公司               2件

2.陕西省地方电力（集团）有限公司渭南供电分公司 2件

3.国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司             1件

4.国网青海省电力公司海南供电公司               1件

5.陕西省地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司 1件

二、主要问题

从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题：

一是部分供电企业工作人员用电业务办理不够规范，报装接电、分户分表等业务处理不及时，服务不到位；二是个别供电营业窗口人员不掌握分布式光伏发电政策，解释不到位，引发用户投诉；三是个别地区公网设备巡视消缺不到位，供电线路对地、对房屋等交跨物安全距离不符合规定，危及人身、设备安全，存在安全隐患。

三、办理情况

依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号），2018年3月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项18件，已办结12件，平均办结时间12.33天；正在办理7件（包括往月接转1件）。

对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意11件。

欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。